Taahhüt edilen internet suratı sağlanmazsa cezasız fesih yapılabilecek

Serkan

New member
16 Haz 2021
37
0
0
Bilgi Teknolojileri Kurumu (BTK) tarafınca Tüketici Hakları Yönetmeliği’nde yapılan değişiklik Resmi Gazete’de yayımlandı. Yönetmelik ile elektronik haberleşme abonelikleri e-imza, T.C. Kimlik Kartı yahut İnternet Bankacılığı ayrıntıları ile e-Devlet kapısı üzerinden başlatılabilecek.

Ulaştırma ve Altyapı Bakan Yardımcısı Ömer Fatih Sayan, Twitter hesabından düzenlemeye ait yaptığı açıklamada, “Düzenleme, haberleşme hizmetlerinde vatandaşlarımızın haklarını daha kuvvetli koruduğumuz ve Dijital Türkiye amaçlarımızı gerçekleştirdiğimiz birfazlaca yenilik içeriyor. Vatandaşlarımız elektronik haberleşme aboneliklerini; e-imza, T.C. Kimlik Kartı yahut İnternet Bankacılığı ayrıntıları ile e-Devlet kapısı üzerinden başlatılabilecekler. Ayrıyeten gerçek vakitli dijital görüşme ile kimlik doğrulaması yapılarak abone olabilecekler” sözlerini kullandı.


BİR BÖLÜM BİTTİ

Bakan Yardımcısı Sayan, abone onayı gerektiren birden çok sürecin tek onay altında birleştirilemeyeceğini belirterek, “‘Bu kampanyaya üye olursanız…. kampanyasını da onaylamış sayılırsınız’ dönemi bitti. Düzenleme ile abone onayı gerektiren süreçler, tek onay altında birleştirilemeyecek, başka ayrı onay alınacak. Talep olmadan dolaylı yollardan yapılan aboneliklerin önüne geçilecek. Artık verilen tüm onaylar çevrim içi görüntülenebilecek. Müşteri hizmetleri, kısa bildiri, taşınabilir uygulama, SIM vb. yollar aracılığıyla verilen onaylar, işletmecilerin çevrim içi süreç merkezinden 7 gün 24 saat denetim edilebilecek” halinde açıklamada bulundu.


“TAAHHÜTNAME MÜDDETİ en çok 24 AY OLACAK”

Sayan, davet merkezi aramalarında abone teyiti yapılmadan süreçlere başlanılmayacağını söz ederek, “Çağrı merkezi tarafınca yapılan aramalarda, müşterinin direkt ilgili abone olduğu teyit edilmeden süreç yapılamayacak. Birden çok çizgisi olanlar, başka çizgilerinin süreç yetkililerini sonlandırabilecek. Bilhassa ebeveynlerin, yüksek fatura mağduriyetleri engellenecek. Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartı (çipli nüfus cüzdanı) yahut Çipli Pasaport ile yapılan süreçlerde evrakların fotokopisi alınmayacak. bu biçimdece diğerlerinin kimlik kartları kullanılarak yapılan usulsüzlüklerin önüne geçilecek. Abonelik mukavelesi yapıldığında tüketiciye kolay ve anlaşılabilir bir taahhütname/sözleşme örneği verilecek. Yeni düzenleme ile taahhütname müddeti en çok 24 ay ile hudutlu olacak. Taahhüdün bittiğine ait tüketicilere bilgilendirme yapılacak” dedi.


TAAHHÜT EDİLEN SÜRAT SAĞLANMAZSA CEZASIZ FESİH YAPILABİLECEK

Bakan Yardımcısı Sayan, tüketiciye taahhüt edilen internet suratının altında hizmet verilmesi halinde tüketicinin ceza ödemeden mukaveleyi sonlandırabileceğini bildirerek açıklamasını şöyleki sürdürdü:

“Aboneler, hangi süreçlerinin taahhüde karşıtlık oluşturacağı konusunda şeffaf bir biçimde bilgilendirilecek. Aboneye duyurulan internet suratının sağlanamaması halinde, vatandaşımız ceza ödemeden mukaveleyi fesih edebilecek. Dijital Türkiye yolunda bir hizmetimiz daha hayata geçiyor. Vatandaşlarımız artık e-Devlet üzerinden işletmecilerin abonelik tekliflerini karşılaştırma yapabilecek. Paket, kampanya ve tarifeler tıpkı isimle tanıtılamayacak. Her paket tek bir isimle tanıtılacak ve mümkün baş karışıklıklarının önüne geçilecek. Mevcut, kaldırılan ya da abone alımına kapalı, geçmiş tarifelerin tamamı işletmecilerin web sitelerinde yer alacak. Hizmetleri kısıtlanan abonelere, işletmeciler tarafınca yeni fiyat yansıtılması durdurulacak. Fatura gönderimi tercihinde bulunmayan abonelere, kısa bildiriyle fatura bilgisi ve fatura linki gönderilecek. Aboneler son 1 yıllık fatura ve kullanım bilgilerina ulaşabilecek.”